클레임에 대응하느라 마음에 부담을 느끼고 있지는 않나요? 이해가 되지 않는 요구에 마음이 아프거나 빨리 처리하고 싶은 마음이 들기도 할 것입니다. 이번 그래서는 클레임의 심리학적 대응 방법에 대해서 알아보겠습니다. 클레임의 심리학! 왜 클레임을 넣을까요? 클레임은 어디에든 있습니다. 만약 당신이 고객과 직접 상대 하는 직업에 종사하고 있다며 불만을 가진 진싱들과 직접 상대한 경우도 있을 것입니다. 민원인의 심리는 정말 다양합니다만, 여기서는 클레임의 전형적인 유형 3가지를 소개해 드리겠습니다. 1. 자기 중심적인 정의감 2. 인터넷 상의 트롤과 같은 사이코패스 3. 안되면 말고 라고 생각하면서 요구가 통한다면 행운이라고 생각하는 사람 자기중심적인 정의감 우선은 가벼운 것부터 소개해 드리겠습니다. 자신이 ..
미러링 효과라는 것은 상대의 행동을 자연스럽게 흉내 내는 것으로 무의식적으로 '당신과 나는 동료입니다'라고 전하는 방법입니다. 그 결과 당신의 친밀감이 올라가기 쉽고 인간관계를 원활하게 할 수 있습니다. 구체적인 미러링 방법 미러링 방법은 무한합니다. 예를 들자면 상대와 똑같은 타이밍에 마실 것을 마시거나, 상대와 말하는 목소리 톤이나, 속도를 맞추는 것 등에 방법이 있습니다. 또, 상대가 박수를 치면서 웃으면 이 쪽도 똑같이 흉내를 내면 좋고, 상대가 시계를 보면 나도 시계를 보는 것이 미러링이라고 할 수 있습니다. 그 외에 걷는 속도를 맞추거나 호흡하는 타이밍을 맞추는 등의 방법이 있습니다. 호흡하는 타이밍을 맞추는 것은 상대방의 움직임을 보면 맞출 수 있습니다. 남성과 여성 모두에게 효과가 있습니다..
최근에 끝난 tvN 이승기 주연의 드라마 '마우스'는 사이코패스를 중심으로 한 스릴 넘치는 이야기로 인기를 끌었습니다. 싸이코 패스라는 것은 인격 장애의 하나이며, 싸이코패스와 관계 되면 자신의 권리가 침해될 가능성도 있습니다. 다음은 싸이코패스 의 특징과 대책을 심리학적으로 소개해 드리겠습니다. 당신 주변에 싸이코패스가 있는지 살펴 보시고 혹시 있다며 참고해서 주의하시기 바랍니다. 사이코패스의 특징 싸이코패스와 관계 되면 나도 모르게 문제에 휘말리거나 불쾌한 기분을 느끼게 될 가능성도 있습니다. 경우에 따라서는 범죄 사건이 일어나는 경우도 있기 때문에 주의가 필요합니다. 하지만 싸이코패스의 특징을 모른다며 대책을 세울 수도 없겠지요. 우선은 싸이코패스의 주요 특징에 대해서 슈나이더 정신의학박사가 분류한..
주변에 심리학을 좋아하는 사람이 있나요? 혹은 심리학을 좋아하시나요? 내가 왜 심리학을 좋아할까 궁금 해 본 적이 있으신가요? 그렇다면 지금부터 심리학을 좋아하는 사람이 특징을 소개해 드리겠습니다. 심리학을 좋아하는 사람의 특징 심리학을 좋아하는 사람은 어떤 특징이 있을까요 그 경향을 소개하고자 합니다. 향상심이 강하다 심리학을 좋아하는 사람은 자신을 발전시키고자 하는 마음, 향상심이 강한 사람이 많습니다 항상심이 강하기 때문에 심리학을 배워서 인생에 도움이 되었으면 하기 때문입니다. 대인 관계를 위해서 쓰거나 이래서 도움이되거나 아니면 자신과 타인의 내면과 마주 하기 위한 능력을 몸에 익히기 위해서와 같은 이유로 인생에 있어서 앞으로 나가고자 하는 마음에 배움의 동기가 되기도 합니다. 팔고 싶은 것이 ..
스테레오타입에 대해서 알고 계시나요? 스테레오 타입은 고정관념을 이르는 말로 이로인해 커뮤니케이션에 방해가 되는 경우도 있습니다. 다음은 스테레오 타입을 심리학적으로 설명 해 보도록 하겠습니다. 인간 관계 참고하시기에 좋을 것 같습니다. 스테레오 타입의 정의 스테레오 타입이라는 것은 한마디로 하자면 고정관념 입니다. 예를 들자면 성별이나, 직업, 인종 등 속성에 대해서 단순한 된 이미지를 가리킵니다. '여자는 점 보는 걸 좋아해' 등과 같은 것들이 스테레오 타입이라고 할 수 있겠습니다. '점 보는 걸 좋아하는 것'은 꼭 여자만 그런 것은 아니라고 할 수 있음에도 불구하고 여성의 이미지를 하나로 단순화 시키는 것입니다. 스테레오 타입은 정보의 효율적인 파악을 위해서는 장점이 있는 반면 편견이나 차별으로 이..