클레임에 대응하느라 마음에 부담을 느끼고 있지는 않나요? 이해가 되지 않는 요구에 마음이 아프거나 빨리 처리하고 싶은 마음이 들기도 할 것입니다. 이번 그래서는 클레임의 심리학적 대응 방법에 대해서 알아보겠습니다. 클레임의 심리학! 왜 클레임을 넣을까요? 클레임은 어디에든 있습니다. 만약 당신이 고객과 직접 상대 하는 직업에 종사하고 있다며 불만을 가진 진싱들과 직접 상대한 경우도 있을 것입니다. 민원인의 심리는 정말 다양합니다만, 여기서는 클레임의 전형적인 유형 3가지를 소개해 드리겠습니다. 1. 자기 중심적인 정의감 2. 인터넷 상의 트롤과 같은 사이코패스 3. 안되면 말고 라고 생각하면서 요구가 통한다면 행운이라고 생각하는 사람 자기중심적인 정의감 우선은 가벼운 것부터 소개해 드리겠습니다. 자신이 ..